Avainsana-arkisto: messuvalmennus

Osaston aktiviteetit avain bisnekseen

13.4.2015Halli 6

Messut on elämysbisnes, jossa kävijät kulkevat kaikki aistit valppaina. Näytteilleasettajien haasteena on erottua kilpailijoista ja herättää kävijöiden huomio. Kun kävijä on houkuteltu osastolle, täytyy hänelle vielä jättää positiivinen muistijälki ja tehdä kaupat tai kerätä potentiaaliset liidit jatkomyyntiä varten.

Halli 6Osasto-aktiviteettien keksimisessä rajoituksena on oikeastaan vain oma mielikuvitus. Viime viikonloppuna järjestetyillä Lapsimessuilla näytteilleasettajat olivat heittäytyneet lasten maailmaan. Lapsimessujen yleisö on armoton – palaute tulee suodattamattomana ja heti. Niinpä osastoilla on oltava koko ajan valppaana, huomattava myös ne vanhempien taakse ujosti piiloutuvat lapset ja jaksettava hymyillä kaikille. Kun lapsi viihtyy, on vanhempien kanssa helpompi tehdä kauppoja.

Halli 6Messukeskus oli Lapsimessujen ajan jättikokoinen puuhamaa, jossa osastoille oli kehitelty uskomaton määrä erilaisia virikkeitä. Maistatuksien lisäksi lapset pääsevät jumppaamaan, pomppimaan, tanssimaan, musisoimaan, leikkimään ja laulamaan. Ja tietysti askartelemaan, tekemään välipaloja, antamaan sormenjälkensä poliisille ja istumaan paloauton kyytiin. Lisäksi pieniä vieraita viihdyttivät erilaiset maskotit.

Seuraavaa omaa messuosastoa suunnitellessa kannattaa ottaa tuumaustauko ja miettiä, voisiko osastolla tehdäkin jotain ihan muuta kuin ennen! Tärkeintä on kertoa yrityksen tarina niin, että se jää mieleen.

Mainokset

9 + 1 vinkkiä messuvieraan kohtaamiseen osastolla

Educa-messuilla

1. Sido osastosi teema messujen pääteemaan. Saat messuista enemmän irti, ja messukampanjanne saa helpommin näkyvyyttä.

2. Osastotyöskentely on esiintymistä. Älä lähetä osastolle ihmistä, joka ei sinne halua. Hyvät sosiaaliset ja viestintätaidot sekä iloinen asenne houkuttelevat.

3. Jo parin tunnin osastovuoron jälkeen hymyileminen rupeaa käymään työstä. Varaa riittävästi henkilökuntaa, tauota ja kierrätä.

4. Käy katsomassa miten naapuri toimii. Messuilla sinun pitää olla kasvokkain tapahtuvassa viestinnässä kilpailijaasi taitavampi.

5. Älä lähde myymään, ennen kuin olet kysynyt asiakkaalta, mikä häntä kiinnostaa. Sido tuote asiakkaan arkeen kysymällä jotakin, mikä on hänelle tuttua. ”Mitä järjestelmää olette tähän saakka käyttäneet?”

6. Jos osastolla esitellään palvelua, mikään ei ole niin tehokasta, kuin käyttää uutta palvelua yhdessä asiakkaan kanssa. Jaatte yhdessä myönteisen kokemuksen!

7. Osoita kaikin keinoin, että asiakas on tärkeä. Nyökkää ja hymyile heti, kun saat asiakkaaseen katsekontaktin. Huomioi ja reagoi.

8. Hyvää osastotyöskentelyä leimaa hyväntuulisuus – sopiva sekoitus ammatillisuutta ja omaa persoonaa. Messuosastolla et voi olla huolestunut isä tai väsähtänyt tiiminvetäjä.

9. Pidä palautekokous pian messujen jälkeen. Käy läpi onnistumiset ja epäonnistumiset. Messut ovat oppimiskokemus koko tiimillenne.

10. Messuilla ollaan irti arjesta. Tämä pätee sekä osastohenkilökuntaan että messuvieraisiin. Hyödynnä mahdollisuus, ja pääset asiakkaasi kanssa sellaiseen vuoropuheluun, jota et muualla koe.

Lähteenä on esiintymisen ja tapakulttuurin osaaja Jukka Oresto, joka luennoi Messukeskuksen järjestämissä messuvalmennuksissa.

Tavoite numeroiksi

MessuillaMonikohan messuille osallistuva yritys tekee selkeät ja mitattavat tavoitteet messukampanjalleen? Jopa niin selkeät, että jokainen osastolla työskentelevä tietää, miten monen ihmisen kanssa hänen tulisi puhua per päivä, jotta tavoitteet voidaan saavuttaa? Trainers’ Housen Marko Lehtinen pistäytyi kertomassa tästä Face to face -messuvalmennuksessamme.

Markolla oli osastotyöskentelyyn laskukaava. Kaavan avulla voi laskea, montako vuorovaikutteista face to face -keskustelua asiakkaiden kanssa osastolla tarvitaan, jotta omalle messuosallistumiselle asetettu tulostavoite toteutuu. Entä mitä tavoite tarkoittaa henkilökohtaisena tekemisenä? Monenko messuvieraan kanssa jokaisen osastolla työskentelevän odotetaan keskustelevan? Kun tavoite on pilkottu henkilökohtaisiksi tavoitteiksi näin, osastohenkilökunnan on helpompi käsittää ja toteuttaa se.

Kuulostaa tehokkaalta, vai mitä?

Kohtaamisia osastollaTavoitteen muuttaminen numeroiksi on hyödyllistä toisestakin syystä. Joskus nimittäin selviää, ettei tavoite mitenkään voi olla realistinen sillä henkilömäärällä, joka osastolle on varattu.

Markolta saatiin toinenkin tärkeä vinkki tuloksen tekemiseen. Kalenterista kannattaa varata päivä tai pari messujen perään, jolloin ollaan ikään kuin vielä messuilla. Noiden päivien aikana hoidetaan jälkityöt eli käydään läpi kontaktit, soitetaan liidit, lähetetään sovitut  materiaalit, kiitetään ja raportoidaan. Ei kannata mitätöidä messuihin käytettyä aikaa ja rahaa laiminlyömällä jälkitöitä!

Seuraava messuvalmennus järjestetään taas keväällä. Valmennuspäivän aikana käydään läpi koko messuosallistuminen ja saadaan hyödyllisiä vinkkejä onnistuneen messuprojektin läpivientiin. Puhujat ovat Markon kaltaisia huippuosaajia ja valmennus hyvin käytännönläheistä. Suosittelen!

Susanna, Face to face -messuvalmennusten suunnittelija