Miten voit parantaa osastosi turvallisuutta? Miksi positiivisuus toimii muutosjohtamisessa? Millaisia makuja Messukeskuksen ravintolamaailma juuri nyt tarjoaa?
Näistä ja monista muista tapahtumamaailman ilmiöistä voit lukea uusimmasta Kasvokkain-lehdestämme. Tästä selaamaan
10.6.2015
Miten somea voi hyödyntää oman osaston ohjelmassa, vaikkapa osastokilpailussa? Mitä kansainvälisen kongressin saaminen Suomeen vaatii? Millainen on messujen myyntipäällikön päivä?
Näistä ja monista muista tapahtumamaailman ilmiöistä voit lukea uusimmasta Kasvokkain-lehdestämme. Tästä selaamaan: http://issuu.com/messukeskus/docs/kasvokkain_2_2015
13.4.2015
Messut on elämysbisnes, jossa kävijät kulkevat kaikki aistit valppaina. Näytteilleasettajien haasteena on erottua kilpailijoista ja herättää kävijöiden huomio. Kun kävijä on houkuteltu osastolle, täytyy hänelle vielä jättää positiivinen muistijälki ja tehdä kaupat tai kerätä potentiaaliset liidit jatkomyyntiä varten.
Osasto-aktiviteettien keksimisessä rajoituksena on oikeastaan vain oma mielikuvitus. Viime viikonloppuna järjestetyillä Lapsimessuilla näytteilleasettajat olivat heittäytyneet lasten maailmaan. Lapsimessujen yleisö on armoton – palaute tulee suodattamattomana ja heti. Niinpä osastoilla on oltava koko ajan valppaana, huomattava myös ne vanhempien taakse ujosti piiloutuvat lapset ja jaksettava hymyillä kaikille. Kun lapsi viihtyy, on vanhempien kanssa helpompi tehdä kauppoja.
Messukeskus oli Lapsimessujen ajan jättikokoinen puuhamaa, jossa osastoille oli kehitelty uskomaton määrä erilaisia virikkeitä. Maistatuksien lisäksi lapset pääsevät jumppaamaan, pomppimaan, tanssimaan, musisoimaan, leikkimään ja laulamaan. Ja tietysti askartelemaan, tekemään välipaloja, antamaan sormenjälkensä poliisille ja istumaan paloauton kyytiin. Lisäksi pieniä vieraita viihdyttivät erilaiset maskotit.
Seuraavaa omaa messuosastoa suunnitellessa kannattaa ottaa tuumaustauko ja miettiä, voisiko osastolla tehdäkin jotain ihan muuta kuin ennen! Tärkeintä on kertoa yrityksen tarina niin, että se jää mieleen.
Mobiililaitteiden avulla somettaminen messuosastolla on helppoa.
3.3.2015
Tapahtumamarkkinointi synnyttää kiinnostavaa sisältöä yrityksesi muuhun markkinointiviestintään ja mahdollistaa aidon vuoropuhelun asiakkaiden kanssa.
Valjasta messukäyttöön kaikki ne some-kanavat, joita yrityksesi muutenkin käyttää. Hyödynnä myös Messukeskuksen ja tapahtuman some-kanavat ja hashtagit.
1. Luo ennakkopöhinää. Kerro tarinoita messuille valmistautumisesta, tee juonipaljastuksia osaston sisällöstä. Kuva ja video kertovat enemmän kuin tuhat sanaa.
2. Kysy vinkkejä asiakkailtasi, mitä he haluaisivat nähdä osastollasi. Nojaa somen sosiaalisuuteen ja kannusta vuoropuheluun ja kommentointiin.
3. Osallistu aktiivisesti toimialasta käytäviin keskusteluihin eri somekanavissa. Nostata messuhypeä hehkuttamalla kuumia jatkokeskusteluja osastollasi.
4. Kutsu nykyiset ja potentiaaliset asiakkaasi osastolle. Voit käyttää kilpailuja tai Facebookiin luotavaa tapahtumaa.
5. Someta myös messujen aikana. Kerro osaston tunnelmista tai paljasta messusattumuksia kulissien takaa.
6. Järjestä kilpailuja. Palkitse esimerkiksi päivän paras twiitti tai kuva. Älä unohda #hashtageja eli tunnisteita, ja kerro ne selkeästi osastolla.
7. Kerää kiinnostavaa materiaalia. Ota kuvia ja videoita myös myöhempää käyttöä varten. Muista pyytää lupa osastovieraiden kuvaamiseen ja kerro heille, miten aiot kuvia hyödyntää.
8. Älä unohda bisnestä. Tee somekontakteistasi ostavia asiakkaita. Kutsu heidät messujen jälkeen ostoksille tai neuvotteluun. Somen kautta tavoitat myös ne, jotka eivät ehtineet osastollesi.
9. Kerää palautetta. Rohkaise keskusteluun, ideointiin ja rakentavan palautteen antamiseen myös tapahtuman jälkeen.
Riikka
tiedottaja, joka painii työkseen myös somen kimpussa
Huomenna yleisölle avautuvilla Matkamessuilla on käytössä näppärä mobiilisovellus, joka opastaa oikealle osastolle ja ohjelmapisteeseen messuvilinässä. Sovellus kertoo myös ravintolapisteet ja muut Messukeskuksen palvelut.
Sovelluksen avulla kävijä saa enemmän irti messuista. Matkamessuilla on tuhat näytteilleasettajaa ja valtavasti ohjelmaa, ja sovellus auttaa kävijää löytämään niiden joukosta juuri ne itseä kiinnostavat asiat. Kätevään ”Minun matka” -osioon – digitaaliseen messukassiin – voi napsia talteen itseä kiinnostavat osastonumerot ja ohjelmat ja vaikka merkitä ne muistutuksiksi.
Matka-sovellus tuo kännykkään myös kiinnostavia tarjouksia ja kuponkietuja. Matkamessuille osallistuva näytteilleasettaja voi lähettää viestejä osastoaan lähestyvien messuvieraiden puhelimiin. Spämmipostia ei tarvitse pelätä, viestit voi tilata vain itselle kiinnostavista teemoista. Tarjousten saamiseksi kannattaa kytkeä puhelimen Bluetooth-toiminto päälle.
Latauslinkit eri puhelimiin löytyvät Matkamessujen etusivulta www.matkamessut.fi
Tavataan messuilla!
Tarja, viestintäpäällikkö
1. Sido osastosi teema messujen pääteemaan. Saat messuista enemmän irti, ja messukampanjanne saa helpommin näkyvyyttä.
2. Osastotyöskentely on esiintymistä. Älä lähetä osastolle ihmistä, joka ei sinne halua. Hyvät sosiaaliset ja viestintätaidot sekä iloinen asenne houkuttelevat.
3. Jo parin tunnin osastovuoron jälkeen hymyileminen rupeaa käymään työstä. Varaa riittävästi henkilökuntaa, tauota ja kierrätä.
4. Käy katsomassa miten naapuri toimii. Messuilla sinun pitää olla kasvokkain tapahtuvassa viestinnässä kilpailijaasi taitavampi.
5. Älä lähde myymään, ennen kuin olet kysynyt asiakkaalta, mikä häntä kiinnostaa. Sido tuote asiakkaan arkeen kysymällä jotakin, mikä on hänelle tuttua. ”Mitä järjestelmää olette tähän saakka käyttäneet?”
6. Jos osastolla esitellään palvelua, mikään ei ole niin tehokasta, kuin käyttää uutta palvelua yhdessä asiakkaan kanssa. Jaatte yhdessä myönteisen kokemuksen!
7. Osoita kaikin keinoin, että asiakas on tärkeä. Nyökkää ja hymyile heti, kun saat asiakkaaseen katsekontaktin. Huomioi ja reagoi.
8. Hyvää osastotyöskentelyä leimaa hyväntuulisuus – sopiva sekoitus ammatillisuutta ja omaa persoonaa. Messuosastolla et voi olla huolestunut isä tai väsähtänyt tiiminvetäjä.
9. Pidä palautekokous pian messujen jälkeen. Käy läpi onnistumiset ja epäonnistumiset. Messut ovat oppimiskokemus koko tiimillenne.
10. Messuilla ollaan irti arjesta. Tämä pätee sekä osastohenkilökuntaan että messuvieraisiin. Hyödynnä mahdollisuus, ja pääset asiakkaasi kanssa sellaiseen vuoropuheluun, jota et muualla koe.
Lähteenä on esiintymisen ja tapakulttuurin osaaja Jukka Oresto, joka luennoi Messukeskuksen järjestämissä messuvalmennuksissa.
Monikohan messuille osallistuva yritys tekee selkeät ja mitattavat tavoitteet messukampanjalleen? Jopa niin selkeät, että jokainen osastolla työskentelevä tietää, miten monen ihmisen kanssa hänen tulisi puhua per päivä, jotta tavoitteet voidaan saavuttaa? Trainers’ Housen Marko Lehtinen pistäytyi kertomassa tästä Face to face -messuvalmennuksessamme.
Markolla oli osastotyöskentelyyn laskukaava. Kaavan avulla voi laskea, montako vuorovaikutteista face to face -keskustelua asiakkaiden kanssa osastolla tarvitaan, jotta omalle messuosallistumiselle asetettu tulostavoite toteutuu. Entä mitä tavoite tarkoittaa henkilökohtaisena tekemisenä? Monenko messuvieraan kanssa jokaisen osastolla työskentelevän odotetaan keskustelevan? Kun tavoite on pilkottu henkilökohtaisiksi tavoitteiksi näin, osastohenkilökunnan on helpompi käsittää ja toteuttaa se.
Kuulostaa tehokkaalta, vai mitä?
Tavoitteen muuttaminen numeroiksi on hyödyllistä toisestakin syystä. Joskus nimittäin selviää, ettei tavoite mitenkään voi olla realistinen sillä henkilömäärällä, joka osastolle on varattu.
Markolta saatiin toinenkin tärkeä vinkki tuloksen tekemiseen. Kalenterista kannattaa varata päivä tai pari messujen perään, jolloin ollaan ikään kuin vielä messuilla. Noiden päivien aikana hoidetaan jälkityöt eli käydään läpi kontaktit, soitetaan liidit, lähetetään sovitut materiaalit, kiitetään ja raportoidaan. Ei kannata mitätöidä messuihin käytettyä aikaa ja rahaa laiminlyömällä jälkitöitä!
Seuraava messuvalmennus järjestetään taas keväällä. Valmennuspäivän aikana käydään läpi koko messuosallistuminen ja saadaan hyödyllisiä vinkkejä onnistuneen messuprojektin läpivientiin. Puhujat ovat Markon kaltaisia huippuosaajia ja valmennus hyvin käytännönläheistä. Suosittelen!
Susanna, Face to face -messuvalmennusten suunnittelija
Messukeskus 